心の状態は、よく「素焼きの壷」に例えられます。
心が満ち足りている時は、壷に水が満たされている状態。
しかし、その水は時間の経過とともに、蒸発したり、下に染み漏れたりします。
普段の生活の状態と言えるでしょう。
そして、そのまま足さないでいると、カラッカラになったりします。
何かあった訳でもないのに虚しさを感じたり、何となくやる気が出ない状況は、ある意味「心の未病」、このような状態かも知れません。
強い衝撃があると、ヒビが入ったり、割れたりします。
暴力、怒られたり、悪口を言われたり、無視されたり、頑張ったのに評価されなかったり、リラックスする時間が無いというのもこれに属します。
「心の壷を満たしましょう。」
具体的には、褒められる、認めてもらう、誰かに大切にしてもらったり、励ましてもらったり、成功体験や笑顔も良いと思います。
これらは、壷を強化する役割も果たします。
衝撃に強い、へこたれない、自己肯定感の強い人に変われます。
眠る、これも頭をリセットしたり、回復させるに有効だと思います。
一方、買い物やスポーツ観戦などは、一時的な回復は図れますが持続的なものではありません。
つまり、モノよりも、自らやった体験・経験の方が勝ります。
コールセンターの管理者向けに「褒め言葉カード研修」を行いました。
コールセンターと言えば、苦情対応が基本ですので、心の折れやすい、ストレスの溜まる職業の一つです。
そのせいか、定着率が低い傾向があります。
定着率が改善できれば、自ずと人材も育ち、また良い人材も集まるでしょう。
楽しかったですか？
とても楽しかった5名、楽しかった1名
研修で印象に残ったことはありますか？
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相手に言った褒め言葉で、自分もハッピーになれる。
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自分が褒められて嬉しい言葉と、他の人が嬉しい言葉は違う。
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プラスの言葉って聞いてるだけで元気になる！
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人は欠点や非日常のものに目が向く。
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人はコンプレックスにフォーカスしてしまう。
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長所を伸ばすことで人間として成長できる。
研修を通して自分の中で変化したことはありますか？
- 喋ることに抵抗が無くなってきた。
- もっと相手に褒め言葉とか感謝の言葉を伝えようと思いました。
- 褒めたり、褒められたりするのは未だ少し照れくさいけど、喜びに変わると思います。
- 自分の選んだ褒め言葉カードは、自分がなりたいもの、欲しかったものなので、目のつくところに置いて、いつもそんな人間であれるよう意識したい。
- 褒めて相手が嬉しい気分になると、自分も嬉しい気持ちになれる。
本日の気づきを活かしてすぐに実行することはどんなことですか？
- 良い言葉をどんどん口に出してゆく。
- 相手に褒め言葉を伝えたり、感謝を伝える。自分自身も相手に言ってもらえるような行動をとる。
- これからはもっと褒めて行こうと思いました。
- まずは周りの良いところを見つけてゆく。
- 求職者の長所を見出し、褒めてモチベーションアップを図りたい。
褒め言葉カード研修へのコメントをお願いします。
- 最初は照れますが、だんだん楽しくなってきますよ！
- 人生において褒めるって大切な事だと思うので、ぜひ参加した方が良いと思います。
- 迷っていても何も変わらない。
- 褒める喜び、楽しいぞ！
- 自分の目指している人物像の再確認ができます。
- 普段褒められていない、褒めない人には是非受講して欲しい。正しい褒め方を学べます。
北海道の会社や、未来を拓く子供達に夢や元気を与えたい！
「褒め言葉カード」「褒め言葉トランプ」を使った研修は、基本2時間から承ります
１回だけでも効果はありますが、複数回の実施で永続的に身に付きます。
先ずはお気軽にご相談下さい。
認定講師 高嶋明良（たかしま あきら）
agtsmile★gmail.com（←★を＠に変えてください）
